Gestión del conocimiento:
Es un instrumento básico para la gestión empresarial. Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización, de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir las ventajas competitivas.
Este proceso de identificación nos serviría, como curso, para comprender la forma de organizar nuestro conocimiento y competencias; saber utilizarlo en distintas situaciones en las cuales se requieran, dependiendo del tipo de institución que lo necesite y del trabajo que se quiera realizar.
La gestión del conocimiento convoca a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos, de manera que nos sirva como una herramienta fundamental al momento de enfrentarnos a situaciones complicadas en una empresa y utilizar esta herramienta como una ventaja competitiva que nos involucre con el mercado actual y poder mantenernos en él.
Así mientras más inteligente es una empresa y más conocimiento acumula, mayor es la posibilidad de lograr ventaja frente a los competidores del mercado. Las empresas aprovechan al máximo sus conocimientos tanto en las actividades a realizar como de lo que ocurre al interior de ésta, así se evita perder el tiempo en realizarlas nuevamente y/o realizándolas de manera incorrecta.
Los objetivos de la gestión del conocimiento son:
Ø Incrementar las oportunidades de negocio: al momento de incrementar estas oportunidades, utilizando como base de expansión y mejora el conocimiento, podemos ingresar a un mercado competitivo en el cual tendríamos competidores y clientes que nos llevan a innovar, para poder mantenernos vigentes en este.
Ø Aumentar la competitividad presente y futura: al aumentar la competitividad podemos mantenernos como empresa en el tiempo y en el mercado.
Ø Aumentar la comunicación: esto nos ayuda a la toma de decisiones, lo cual es muy importante para una organización, esto debido a que la comunicación es fundamental para un buen rendimiento en el trabajo y estando en una buena relación, todos están dispuestos a colaborar en la empresa, en todo ámbito.
Ø Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado: Nos puede llevar a ser una grande empresa y mantenernos como los mejores en el mercado, y manteniéndonos en el tiempo, lo que tenemos que alimentar con innovación y e inteligencia.
Ø Elevar el rendimiento: esto significa que nos puede aumentar todo en la empresa desde la productividad hasta las relaciones en el personal
Nosotros lo que estamos entregando es tecnología para entregan un buen servicio, al hacer esto lo que estamos utilizando es la globalización.
Pero nosotros necesitamos estar en una era del conocimiento, o sea en una sociedad del conocimiento para poder ser totalmente globalizados y ser completos tanto en el nivel de la información como del conocimiento.
Actualmente estamos inmersos en una era de la información, pero tenemos que pasar a la era del conocimiento para poder personas integras a nivel intelectual. Y esto se logra con la información más el conocimiento que forma la sociedad del conocimiento.
Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y este en resultados. Actualmente las empresas son cada vez más dependientes del conocimiento, debido a que es necesario aprovechar las aptitudes de los empleados y elevar su productividad, entre algunos la comunicación y complementar nuestros conocimientos.
Factores que son la tecnología la cual aminora las distancias y los tiempos lo que hace posible
Al analizar el conocimiento que posee una organización nos encontramos con al menos siete fuentes:
Ø Capacitación
Ø Recursos
Ø Procesos
Ø Historia
Ø Información
Ø Talento humano
Ø Heurística
Estas fuentes son muy importantes debido a que con estos antecedentes podemos saber en qué situación se encuentran nuestros empleados como nuestra empresa, y tener un estudio de nuestro entorno para saber que utilizar y cuando. Es una clave esencial para el futuro, es un movimiento que nace en el interior de la organización.
Entre las herramientas para la gestión de los conocimientos se hallan:
Ø Bibliotecas digitales
Ø Bases de datos
Ø Bases documentales
Ø Intranets
Ø Software
Ø Entre otros.
Estas herramientas sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido.
El valor del conocimiento aumenta si es accesible a la organización, sin esta condición, el conocimiento no podría convertirse en una ventaja competitiva.
Además de todo lo mencionado, existen claves para el éxito de un programa de gestión del conocimiento; también hay modelos de la gestión del conocimiento entre los que se encuentra el modelo de “Nonaka” (1991).
Dentro de todo lo expuesto la gestión del conocimiento es un factor muy relevante para nuestro curso, debido a que nos permite explorar y profundizar nuestros conocimientos para ponerlos en práctica y desarrollarlos a medida que lo vaya exigiendo el entorno.
Nuestra empresa se segmentara en distintos departamentos que se centraran en su actividad y nos ayudaran a ser competentes y a mantenernos en el mercado.
A continuación les mostrare los tipos de departamentos y que funciones cumplen dentro de nuestra empresa:
Departamento de Gestión de cliente:
Es un conjunto de acciones que se realizan para poder atraer una variedad de clientela, para mantenerlas y motivarlas. Este concepto tiene directa relación con CRM que significa la administración de la relación con los clientes, esta es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La herramienta fundamental para este tipo de estrategia es tener una buena base de datos, la cual siempre debe estar actualizada con la información de nuestros clientes.
Este departamento tendrá la función de realizar una base de datos con la información de todos nuestros clientes, de esa manera podremos saber cómo y cuándo dirigirnos a ellos, así le podremos informar a cerca de nuestros servicios tanto como productos que se vayan integrando a nuestra compañía , manteniéndolos lo más actualizados posibles con respecto a esta información , también se integrara una nueva sección de atención al cliente dentro del mismo departamento de gestión de cliente, de esta manera el cliente podrá resolver todas sus dudas y podrá presentar sus reclamos o sugerencias hacia la organización. De esta forma el cliente se sentirá satisfecho con el servicio que se le entrega y de la oportunidad que se le da al poder hacer sus sugerencias o incomodidades.
También en este departamento habrá una mesa de ayuda que atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 a la cual se puede recurrir para obtener toda la información referente a la empresa.
Departamento de Inteligencia competitiva:
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan información sobre los productos, clientes, y de los competidores, parar su planificación de corto y largo plazo. Esto les ayuda a las empresas a entender mejor cómo funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que su competidor.
Su objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, entre otros. De modo que el escenario competitivo este siempre actualizado.
La inteligencia competitiva es una herramienta que realimenta continuamente a la planificación estratégica.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras empresas, lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Fases de la inteligencia competitiva:
Ø Identificar la información.
Ø Obtenerla.
Ø Analizarla.
Ø Difundirla.
Ø Usarla.
Ø Protegerla.
En nuestra organización este departamento se encargara de recopilar toda la información con respecto a clientes, competencia, como se encuentra el mercado si esta turbulento o no, de manera que estemos preparados para el tipo de situaciones que nos toque enfrentar y saber si estamos débiles, y si es así esta información nos será de gran ayuda para ver en que nos encontramos débiles y poder superarnos. También tenemos que saber qué ventajas tenemos para así poder enfocarnos más en ellas
Departamento de Intranet Corporativa:
Una intranet es una red de ordenadores privados que utilizan tecnología internet para compartir de forma segura cualquier información o programa de sistema operativo para evitar que cualquier usuario de internet pueda ingresar.
Lo que distingue una intranet del internet pública, es que las intranets son privadas, por lo que es imprescindible una contraseña para los usuarios.
Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo.
Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad así también nos permite que los empleados estén informados en todo momento.
Tienen como gran valor como repositorio documental, convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de las oficinas sin papeles.
En nuestra compañía se utilizara la intranet de forma tal que sea accesible a todo el personal de la organización, siempre y cuando este lo requiera.
Este departamento proporcionara mensualmente de información actualizada manteniendo la red al día e implementando la información que sea relevante para nuestra empresa, sobre los productos, el personal que trabaja con nosotros, los precios de aquellos productos, nuestra visión, misión, nuestros servicios, direcciones electrónica y números de contacto, entre otros. Esta red interna nos es de gran ayuda debido a que se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de la información.
Implementando la intranet en nuestra compañía ya nos es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. También ayuda a que grupos de personas alrededor del mundo puedan trabajar juntos sin tener invertir en gastos de viaje. Estas situaciones mencionadas anteriormente pueden ser posibles debido a que no hay que estar reuniéndose para poder realizar un proyecto y es económico, porque uno necesita un computador y la contraseña de la intranet para poder saber todo lo que se está realizando en la empresa.
Departamento Investigación y Desarrollo (I+D)
En el contexto de comercio “investigación y desarrollo” se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
I + D es la actividad orientada al crecimiento de la empresa a través de la investigación, entre las cuales se podría mencionar en análisis FODA.
La investigación puede ser básica o privada y con estas investigaciones se crean la hipótesis y teorías del producto. El objetivo principal es cuando el producto sale al mercado.
I + D en la contabilidad: Este se puede ver reflejado en la globalización (IFRS), que busca tecnologías para mejorar los métodos contables, el software contable entre otros.
También dentro de este departamento se encuentra la innovación la cual marca la diferencia y le entrega un plus sobre la competencia.
I + D en las TIC`S: su objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas en un entorno. Esta se clasifica en varios tipos:
Ø De servicios
Ø De redes (intranet-extranet-internet)
Ø Software
Ø Dispositivos
Ø Entre otros.
Las ventajas que tienen las TIC`S son la comunicación fiel y a bajo costo, otorga la presencia mundial en el sector, mayor respuesta a una gran velocidad y mejora la toma de decisiones para la organización, este es un punto clave para la empresa.
Este departamento en nuestra empresa se incorporara de tal modo que se le asignara un presupuesto especialmente para los estudios de mercado que requiera y de esta forma tener información de nuestras fortalezas, oportunidades en el mercado, las debilidades que presentamos y la amenazas a las que nos enfrentamos. Teniendo este tipo de información sabremos el entorno que nos rodea, si es turbulento o no, de manera que este departamento nos facilite y nos ayude a poder permanecer en el tiempo.
La estadística sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a I + D pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico.
Departamento de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos:
Recursos humanos se le denomina al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Así la función que ocupa esta sección es de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. El objetivo básico de esta área es alinear las políticas de recursos humanos con la estrategia de la organización, lo que nos permitirá implantar la estrategia a través de las personas. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
El desarrollo organizacional trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Esta sección es una herramienta que por medio del análisis del entorno adopta una estrategia para buscar el cambio que nos lleva a la evolución para llegar al éxito. Para utilizar esta herramienta se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía para adquirir el conocimiento de las destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento.
En nuestra compañía se utilizara ambas áreas que fusionaremos en un sólo departamento, ya que así es más útil, eficiente y más centrado todo lo que tiene relación con el personal de la empresa o los que van a ingresar.
Este departamento nos será de mucha utilidad debido a que podremos buscar las personas más competentes ya que podremos seleccionar y formar a las personas para que realicen de manera eficiente y eficaz su trabajo, mediante la implementación de un programa de capacitación para todo el personal existente o que vaya a ingresar. Al juntar ambas secciones el trabajo será más globalizado, centrándose en nuestros trabajadores de una manera que ellos sientan el apoyo y confianza de expresar sus necesidades e inconformidades dentro de la empresa, realizando críticas constructivas y posibles soluciones.
Departamento de planificación estratégica:
Consiste en un patrón de decisiones coherentes, unificador e integrado, que determina y revela el propósito de la organización en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción y de prioridades para la asignación de recursos. Las instituciones deben administrar las acciones forjar un buen plan estratégico; estas acciones son:
Ø Planificar
Ø Organizar
Ø Dirigir
Ø Controlar
Las fases de la planificación estratégica:
Ø Visión
Ø Análisis del entorno y escenario futuro
Ø Misión
Ø Análisis interno de la organización (FODA)
Ø Definición de objetivos y metas
Ø Identificación e implementación de factores estratégicos
La estrategia describe como se lograran los objetivos generales, esto es, la dirección futura de los productos y mercado de la organización incluyendo los métodos de intervención que ayudarán a la organización a cumplir su misión y a lograr sus objetivos generales de manera factible y eficaz.
La empresa, en el departamento de Planificación Estratégica implementará una estrategia enfocada a la innovación en el área del desarrollo e investigación, utilizando para ello estudios de mercado de productos y servicios ya existentes en éste, para utilizarlos como referencia en la creación de productos y servicios inéditos e innovadores con la finalidad de captar la atención e interés de los clientes para ir mejorando y de este modo lograr el liderazgo en el mercado.
Departamento de Auditoria Estratégica:
La auditoria estratégica es una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera la empresa. Con este tipo de auditoría se puede obtener un perfil de sus principales competidores. Esta profundiza en las capacidades de la entidad y ve sus ventajas competitivas.
Además estas auditorías ayudan a la comprensión de las relaciones entre las aéreas funcionales de la empresa y la forma en que estas contribuyen al objetivo o meta de la organización. Esta permite conocer donde está la empresa y donde debería estar dentro de un tiempo.
Dentro de esta auditoría se pueden encontrar distintos tipos de auditoría como lo son:
Ø Auditoría fiscal: es aquella que verifica el correcto y oportuno pago de impuestos y obligaciones desde el punto de vista del fisco.
Ø Auditoria administrativa: es un examen detallado de un organismo social realizado por un profesional de la administración con el fin de evaluar sus resultados.
Ø Auditoría financiera: consiste en la revisión exploratoria y critica de los controles subyacentes y los registros de la contabilidad de una empresa, realizada por un contador público, con el fin de determinar la observancia de los principios de la contabilidad generalmente aceptados.
Ø Auditoria social: Es un proceso que permite una organización evaluar su eficacia social y su comportamiento ético en relación a sus objetivos.
Ø Auditoria operativa: Es un examen sistemático de las actividades de la organización en relación a sus objetivos específicos, a fin de evaluar el comportamiento de la organización.
Ø Auditoria de sistemas: se encarga de llevar a cabo la evaluación de normas, controles, técnicas, a fin de lograr la confiabilidad, oportunidad, seguridad y confidencialidad de la información.
Ø Auditoria de calidad: Es una herramienta de gestión empleada para verificar y evaluar las actividades relacionadas con la calidad en el seno de una organización.
Este departamento cumplirá la función de inspeccionar en todos los ámbitos nuestra empresa, para así tener la confiabilidad de nuestros clientes que son lo más importante para nuestra organización, de manera que todo lo que se realice dentro de la empresa sea transparente y que todo cambio este constantemente siendo evaluado y analizado.
De este modo tendremos una adecuada implementación del trabajo que realizamos de forma que no existan malos entendidos, ni negociaciones engorrosas o fraudulentas, debido a que siempre hay que trabajar con el principio contable de que las transacciones deben ser el fiel reflejo de los hechos económicos.
Capital Intelectual:
El capital intelectual está compuesto por tres elementos que son fundamentales, como lo son el capital humano que es aquel que recoge las competencias actuales, como la capacidad de aprender y crear de las personas.
El capital estructural este recoge el conocimiento sistematizado de la organización.
Y por último el capital relacional este recoge las formas de relacionarse con los clientes, proveedores, competidores, entre otros.
Este nuevo complementario de los estados financieros que es el capital intelectual no se sabe como registrar valores tan importantes como lo son la capacidad innovadora y emprendedora, la lealtad de los clientes hacia una empresa determinada, el valor de las personas.
Es capital intelectual se mide a través de las personas y sus habilidades. También esto podría significar que el capital intelectual de una empresa es igual a su valor de mercado menos el valor contable. O diciéndolo de otra manera el capital intelectual seria la medida por la cual esos activos y pasivos intangibles, pueden ser convertidos en retornos financieros para la empresa,
La contabilidad:
Es una técnica que se ocupa de registrar, clarificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados.
La contabilidad es gran importancia porque todas las empresas tienen la necesidad de llevar un control de sus negociaciones mercantiles y financieras.
La diferencia entre el capital intelectual y la contabilidad es que es la contabilidad no frecuenta la contabilización del capital intelectual como tal, se reflejan los activos intangibles, como lo son los derechos de marca, patentes, o franquicias. O sea el capital intelectual no se contabiliza.
Estas se pueden relacionar en el aspecto en que el capital intelectual se contabiliza como un activo intangible, y un ejemplo de este puede ser la capacitación que para los empresarios lo contabilizarían como gasto y no como inversión.
La auditoria del yo:
Este concepto como tal no está definido pero lo podemos relacionar directamente con la gestión del yo que se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos, es decir, poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos más relevantes de uno mismo.
Este análisis facilita a cada persona a saber más de sí mismo, en qué puntos debemos reforzar nuestras habilidades o adquirir nuevas, descubriendo nuestro interior sobre nuestra soberbia intelectual si está provocando una ignorancia inhabilitante y superarla.
Diversos tratadistas como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione está en que la persona asuma la gestión de sí misma.
En el reciente libro de Peter Drucker: “los desafíos de la administración” las principales necesidades de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes:
Ø ¿cuáles son mis puntos débiles?
Ø ¿Cómo me desempeño?
Ø ¿Por qué importan los modales?
Ø ¿Cómo apredendo?
Ø ¿soy lector u oyente?
Ø ¿Cuál debe ser mi aporte?
Ø ¿Qué hare la segunda mitad de mi vida?
Ø Entre otras preguntas que el plantea.
Dice Drucker acerca de los que él llama trabajadores del conocimiento. “más que nadie tendrán que administrarse a sí mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan ser mayor aporte; tendrán que aprender a mantenerse jóvenes y mentalmente vivos durante cincuenta años de vida laboral (…)”
Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen puntos fuertes, que también su forma de hacer las cosas, que también tienen valores. En consecuencia, para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabajan.
Tom Peters en su trabajo Usted Como Marca señala como me desempeño en el trabajo y si me merezco estar en el, con las siguientes características básicas:
Ud. Como marca formula rutinariamente la pregunta ¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?
Ud. Como marca busca alcanzar la maestría en algo.
Ud. Como marca efectúa trabajos que importa el 100% de las veces.
Ud. Como marca hace trabajo por el que vale la pena pagar.
Entre otras características básicas
Programación neurolingüística:
Es un sistema para preparar sistemáticamente nuestra mente y lograr, y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos, logrando así una congruencia y comunicación eficaz a través de una estrategia que se enfoca al desarrollo humano. El PNL explica el proceso de aprendizaje de un proceso en una serie de etapas que pasa el individuo que aprende.
La programación neurolingüística parte de la teoría constructivista, que define la realidad como una invención y no como un descubrimiento.
Es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe como la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian.
El PNL se basa en la observación y el modelado de la excelencia, con la convicción de que, si una persona tiene un logro, ese logro está acompañado de un “estado general” de la mente, el cuerpo y las emociones que puede ser replicado modelando a esta persona.
También el PNL se puede relacionar con las opciones de enfrentar las situaciones, lo ideal es reaccionar de la mejor manera posible en cada situación que se nos presente, eso nos ayudara a ser mejores personas.
Coaching:
Es un método que consiste en dirigir, instruir, y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades específicas. Hay muchos métodos de coaching. Entre sus técnicas se encuentran charlas motivacionales, seminarios, talleres y practicas supervisadas.
Para realizar el coaching se requieren 6 pasos:
Ø Observar
Ø Toma de conciencia.
Ø Determinación de objetivos.
Ø Actuar.
Ø Medir.
Ø Acción comprometida.
Modalidades del coaching:
Una de las modalidades es el coaching sistémico que promueve en el cliente el desarrollo del talento individual, de sus competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeño. Se hace énfasis a través de un enfoque de procesos, abriendo posibilidades para hacer distinciones entre lo que “mueve” a la persona: ideas, creencias, valores, prejuicios; identifica los entornos sociales en los que participa y los roles con los que se comunica.
Otras modalidades del coaching son:
Ø Coaching Ontológico
Ø Autocoaching
Ø Coaching de la variedad
Ø Coaching de vida
Ø Coaching ejecutivo
Ø Coaching filosófico
Ø Redes o asociaciones de coaching
Balance store card:
Es un método para medir las actividades de la compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas:
Ø Desarrollo y aprendizaje: este criterio estaría estrechamente relacionado con la auditoria del yo debido a que se pueden autoanalizar estas aéreas, y tiene que ser de forma periódica, debido a que hay que saber qué es lo que sabemos y si es que podemos mejorar lo que ya tenemos.
Ø Interna del negocio.
Ø Del cliente.
Ø Financiera.
Bueno como ya sean mencionados los distintos temas que pueden tener relación con la auditoria del yo, se podría interpretar que la gestión del yo tiene relación con esta debido a que la gestión se preocupa de hacer un análisis tanto a las habilidades, conocimientos y la capacidad de organizar nuestras prioridades. Tom Peters y Peter Drucker nos plantean preguntas para poder analizarnos internamente desde distintos puntos de vista tanto a nivel laboral como a nivel personal.
El PNL nos ayuda a analizar nuestra capacidad de saber reaccionar bien o mal frente a ciertas situaciones debido a que nuestro yo interno o nuestro inconsciente nos indica cómo debemos reaccionar.
El coaching es una forma de entrenamiento a la persona a la cual se le está realizando este análisis, existen varias modalidades de coaching los cuales pueden ir dirigidos a ejecutivos, a la vida, un autocoaching, entre otros.
Todos estos criterios están relacionados con la auditoria del yo, ya que todos son un complemento, cada punto mencionado tiene una característica clave que proporciona métodos, información para hacer posible esta auditoría que nos es tan útil, ya que nos sirve para saber cómo actuamos, como nos relacionamos para saber si lo que estamos haciendo es lo adecuado o no, y saber si estamos aportando a nuestro trabajo lo que realmente se requiere.
Como mencione anteriormente la auditoria del yo no tiene una definición, pero estos conceptos nos son de gran ayuda para comprender que es lo que significa, como hacer un autoanálisis y saber que es necesario autoanalizarse.
Dentro de los temas abordados a lo largo del curso, el que más me incentivó y que desarrollaré será la creación de una empresa virtual, debido a que la creación de ésta es una herramienta muy importante y útil para el desarrollo de la labor que desempeñaré en el futuro.
Dentro de las modalidades de prestación de servicios, se encuentra la “empresa virtual” la cual tiene se caracteriza por realizar la mayor parte de sus negocios por vía internet, ya que no cuentan con activos fijos ni un lugar físico en el que se emplacen.
Para poder crear una empresa virtual hay que utilizar una herramienta fundamental que es el internet, el cual nos ayuda a la comunicación con agentes del mercado, como lo son los clientes y proveedores; ellos podrán obtener una información óptima acerca de la organización y de los servicios que requieran. En la página web de la empresa, se encuentran las características de los productos y servicios que se entregan, números de contacto, una mesa de ayuda, en la cual se le pueden resolver las consultas de los clientes interesados en lo que ofrece el ente económico.
Para crear una empresa virtual hay que tener en cuenta los siguientes criterios:
Un plan de empresa
En el plan de empresa hay que analizar y reflexionar del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes y después de crear su empresa. En este plan de empresa también deberán estudiarse detalladamente los procesos automatizables incluyendo las relaciones con los clientes y proveedores, pues estos procesos serán los primeros en implantarse en el servidor web de la nueva empresa.
El proceso de creación
Una vez deducida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empres normal, entre los que se encuentran los aspectos formales y administrativos del proyecto:
1. Redactar la escritura de constitución, los pactos, condiciones y los estatutos de la compañía.
2. Registrar el nombre de la empresa, a través del registro mercantil.
3. Presentar la declaración censal, en la administración de hacienda, indicando cuales son las obligaciones tributarias de la compañía respecto al impuesto de sociedades.
4. Hacer el código de identificación fiscal (CIF).
5. La firma de la escritura constitución.
6. Pagar el impuesto de transmisiones patrimoniales y actos jurídicos, dentro del plazo de 30 días.
7. Dar el alta en el impuesto de actividades económicas (IAE) antes de 10 días.
8. Los libros oficiales y la comunicación de apertura y dar aviso de iniciación de actividades al Servicio de Impuestos Internos.
Tecnología internet
Para entender que es el mundo virtual hay que comprender que es internet. Internet es simplemente una enorme red de ordenadores y su finalidad era, es y será comunicar a las personas que usan esos ordenadores. Comprender este simple hecho, básico pero fundamental, ayudará a no perderse entre las maravillas de la nueva economía.
Comunicación entre personas
La finalidad de internet es la de permitir comunicarse con otras personas y la finalidad de los negocios en internet es obtener provecho de esas posibilidades de comunicación entre los distintos agentes del mercado, por ejemplo las empresas y sus cliente, los proveedores, empleados entre otros.
Esto implica que un negocio en internet debe ser esencialmente capaz de comunicarse y hacerlo con las características propias del medio, es decir, de forma flexible e interactiva.
Para finalizar la creación de una empresa virtual no es para nada distinta que la creación de una empresa normal, la única diferencia es que no existe un lugar fisco para reunirse con los clientes o con las personas interesadas en el servicio que presta la empresa, pero se puede suplir debido a que existen entes económicos que arriendan oficinas para que se puedan las encontrar las personas interesadas en el negocio.
